Аналитик / Статистик / Руководитель

8 лет

май 2016 — наст. время

Аналитик-статистик

Интернет Решения (Интернет магазин), Тверь

Анализ существующих бизнес-процессов направления, выявление зон для улучшения и развития; корректировка текущих процессов с целью улучшения ключевых показателей; разработка и реализация новых бизнес-процессов. Ведение статистик рабочих процессов, выполнение KPI специалистами и другие анализы. На текущей должности замещаю руководителя отдела во время отпусков и командировок.

1 год 3 месяца

февраль 2015 — май 2016

Менеджер по работе с клиентами в социальных сетях

Интернет Решения (Интернет магазин), Тверь

Прием и обработка отзывов на социальных площадках ЯндексМаркет, Вконтакте, instagram, twitter, Play Market, Mail.Ru и другие социальные площадки с отзывами. Совершение исходящих звонков, ответы на отзывы от имени магазина, консультирование клиентов.

1 год 1 месяц

февраль 2014 — февраль 2015

Специалист по работе с клиентами

Интернет Решения (Интернет магазин), Тверь

Прием и обработка входящей почты и чата, совершение исходящих звонков, консультирование клиентов.

2 года 7 месяцев

август 2011 — февраль 2014

Оператор

АудиоТеле (Аудиторская компания, Колл-центр), Тверь

Прием и обработка входящих звонков, совершение исходящих звонков, консультирование клиентов. На текущей должности занималась обучением новых сотрудников (наставничество)

Среднее специальное

Дневная(очная) форма обучения

2010 г.

ТК имени А.Н.Коняева, г. Тверь

Специальность: Специалист по социальной работе

Высшее

Заочная форма обучения

2014 г.

Тверской государственный университет, г. Тверь

Факультет: Психологии и социальной работы

Специальность: Психо-соцальная поддержка населения